前几日客户周先生来到河南平安人寿柜面办理交费年期变更业务，核实客户信息后发现周先生不是该单的投保人，柜面告知周先生必须投保人才能办理，周先生情绪有点激动，保单马上到交费期了，而且这个保险的钱是他交的，投保人是他儿子，但是孩子现在在外地出差两天后回来，中午到家，下午就又要走，如果要来柜面办理业务的话就只能中午过来办理。为最大程度的方便客户办理业务，柜员答应周先生中午不下班，在柜面等着周先生和儿子一块来柜面办理业务。两天后，周先生带着儿子一块来到柜面，柜员成功的办理了业务，周先生非常高兴，连连表示感谢，称平安服务不仅效率很高，而且通情达理，能为客户排忧解难。
在服务客户的过程中，发自内心的为客户提供服务和关爱, 想客户之所想，及客户之所急，努力为客户提供优质的服务。