2018年11月3日19时21分许，辽宁省籍驾驶人李*驾驶辽AK****号重型半挂载重牵引车沿兰海高速公路由南向北行驶时因频繁采取制动，导致车辆制动失效，经17公里长下坡路段行驶至距兰州南收费站50米处与多车相撞，已造成15人死亡，44人受伤，31辆车不同程度受损的重大道路交通事故。
获知消息后，天安财险高度重视，第一时间启动突发事件应急预案，组织天安财险甘肃分公司开展事故排查及理赔工作。
天安财险甘肃省分公司高度重视，全辖立即启动重大突发事件理赔应急预案响应，成立了以分公司党委书记、总经理王作海任组长的重大突发事件应急工作小组，采取一系列应急处置措施全面开展承保排查和现场抢险理赔服务。
一、启动理赔绿色通道，24小时接受理赔报案
启动重大突发事件应急机制，开通快速理赔通道，全辖开通7*24小时报案服务电话95505，确保及时受理事故报案，各环节优先进行重大突发事件理赔服务。
二、全面开展主动理赔服务
抽调分公司及兰州中支承保、理赔骨干人员迅速进行客户排查，并通过政府部门、同业公司等多种渠道主动通过获取事故人员名单，第一时间开展理赔查勘工作,全程指导客户进行理赔并上门收取理赔材料等服务。
三、简化理赔索赔手续和流程
对于经政府部门确认此次事故出险客户，减免提交保险合同、事故证明等理赔资料，简化理赔流程，通过 “预付”赔款等形式快速、准确进行理赔。
四、密切关注事故进展
公司应急响应工作组指定专人持续关注、跟踪事故进展情况，及时向监管部门、总公司汇报事故处理进度。
截止11月4日17时，经排查发现一辆由我公司兰州中心支公司承保的尼桑车辆在本次事故中受损、无人员伤亡，天安财险甘肃省分公司已于11月4日11时15分以行业最快的速度完成2.3万元车损赔付工作。
目前，天安财险甘肃省分公司正在持续进行后续的客户排查、理赔等工作，甘肃分公司将进一步与当地政府、监管部门、同业各公司保持紧密联系和沟通，共同协调、全面处理这次重大交通事故，切实为客户提供周全完善、高效及时保险保障。(供稿：天安财险甘肃省分公司 韩鹏飞 编辑：天安财险总公司 罗建原)